Выводы

Страница 1

Проведенное экспериментальное исследование позволяет сделать следующие выводы:

1. Среди работников сферы услуг преобладающим является экстравертированный тип личности, что связано с особенностями профессиональной деятельности. Но достаточно большое количество работников обладают склонностью к интроверсии.

2. Результаты исследования выявили достоверные различия в выраженности симптомов эмоционального выгорания и сформированности выгорания в целом у работников с экстраверсией и интроверсией, У интровертов, в сравнении с экстравертами, выявлена значительно более высокая степень сформированности практически всех симптомов выгорания.

3. В связи с выявленными показателями в эмоциональной сфере выгорание у интровертов проявляется в повышенной тревожности, склонности к депрессиям, в пессимистическом настрое, в частой смене настроения, в эмоциональных реакциях по незначительному поводу. Такие состояния могут переходить в экономию эмоций, т.е. работники внешне не проявляют эмоций, кажется что им всё равно. Появляется неуверенность в себе, необоснованные страхи.

4. В коммуникативной сфере для интровертов характерен постепенный отказ от общения с клиентами и взаимодействия с коллегами, им становится не интересно самообщение, оно их тяготит, им чужды проблемы и трудности окружающих людей, зачастую это сопровождается социальной изоляцией

5. В сфере профессиональной деятельности в связи с выраженностью симптомов выгорания у интровертов снижена мотивация к профессиональной деятельности, к профессиональным достижениям, отсутствует стремление к совершенствованию и росту, они упрощают профессиональные обязанности, считают свою профессию ненужной, незначимой, низко оценивают свои профессиональные достижения.

6. В отличие от интровертов экстраверты более эмоционально стабильны, настроены оптимистично, стремятся к общению с клиентом, оказывают помощь в решении его проблем, в профессиональном плане ставят для себя цели и стремятся к из выполнению, высоко оценивают свои профессиональные достижения, обладают высокой мотивацией к профессиональной деятельности.

Таким образом, проведенное экспериментальное исследование позволило выявить отличия в сформированности симптомов выгорания у сотрудников сферы услуг с экстравертированным и интровертированным типом личности и доказать их достоверность.

Приложение 1

Методика изучения свойств темперамента А. Айзенка

Предлагаем Вам ответить вопросы, направленные на выявление Вашего обычного способа поведения. Постарайтесь представить типичные ситуации и дать первый "естественный" ответ, который придет Вам в голову. Отвечайте быстро и точно. Помните, что нет "хороших" или "плохих" ответов. Если Вы согласны с утверждением, поставьте рядом с его номером знак "+" (да), если нет - знак "-" (нет).

Текст опросника (вариант В)

1. Нравится ли Вам оживление и суета вокруг Вас?

2. Часто ли у Вас бывает беспокойное чувство, что Вам что-нибудь хочется, а Вы не знаете что?

3. Вы из тех людей, которые не лезут за словом в карман?

Непосредственные факторы мнений толпы
§ 1. Образы, слова и формулы, -- Магическая сила слов и формул. -- Могущественное влияние слов связано с образами, которые ими вызываются, и не зависит от их реального значения. -- Образы меняются соответственно времени и расе. -- Обветша ...

Идеи толпы
Изучая в первой части этой книги ("Психология народов") роль идей в эволюции народов, мы указали, что всякая цивилизация вытекает из небольшого количества основных идей, очень редко обновляемых. Мы представили, как эти идеи утве ...

Психофизиологические особенности детей дошкольного возраста. Психический инфантилизм
Психический инфантилизм – психическая и физическая недозрелость ребёнка, приводящая при неправиль6ном воспитании к задержке возрастной социализации. Его развитию способствуют усугубление неблагоприятных предпосылок эгоцентрическим или тре ...