Результаты исследования и их психологический анализ

Страница 4

В результате статистической обработки по U- критерию Манна-Уитни показателей эмоционального выгорания по методике В.В. Бойко у интровертов и экстравертов получены следующие статистические данные.

По всем симптомам фазы напряжения: «переживание психотравмирующих обстоятельств», «неудовлетворенность собой», «загнанность в клетку», «тревога и депрессия» Uэмп < Uкр, что говорит о достоверности различий показателей выраженности симптома в группе интровертов и экстравертов.

В группе интровертов переживание психотравмирующих обстоятельств выражено значительно выше, в сравнении с сотрудниками, обладающими экстравертированностью. Это проявляется в том, что сотрудники с интровертированностью более четко осознают проблемы, у них усиливаются внутренние переживания, раздражение, недовольство ситуацией.

Выраженность неудовлетворенности собой у экстравертов и интровертов в значительной степени различна. Более выраженные результаты сформированности симптома у интровертов говорят о том, что в отличие от экстравертов они склонны расстраиваться из-за малейших неудач, при этом действует механизм эмоционального переноса. Энергетика направляется не только и не столько вовне, сколько не себя. Происходит противопоставление себя обстоятельствам.

У интровертов в значительной степени больше выражено состояние интеллектуально - эмоционального затора, тупика, значительно чаще, в сравнении с экстравертами, возникает вопрос «когда все это кончится?», сформировано разочарование в себе, избранной профессии, в конкретном месте работы.

Таким образом, по всем четырем симптомам первой фазы эмоционального выгорания (методика В.В. Бойко) различия в показателях выраженности у экстравертов и интровертов достоверны. Эти различия проявляются в том, что у интровертов фаза напряжения более сформирована. Они в более значительной степени подвержены тревожному настроению, депрессивным состояниям, сильным переживаниям по незначительному поводу, склонны к уходу в себя, к недовольству ситуацией. Это все сказывается на трудовой деятельности, т.к. специфика работы подразумевает активное общение и взаимодействие с клиентами.

По трем симптомам фазы резистенции: «неадекватное эмоциональное реагирование», «расширение сферы экономии эмоций» и «редуцирование профессиональных обязанностей» Uэмп < Uкр, т.е. различия между результатами, свидетельствующими о развитии этих симптомов у экстравертов и интровертов, достоверны.

Различия свидетельствуют о том, что интровертированные сотрудники более склонны не ощущать разницы в своих реакциях: на одних событиях они экономят эмоции, на других излишне их тратят, действуют часто импульсивно. Интроверты в значительно чаще экономят эмоции на работе, с друзьями. Их тревожное состояние изливается чаще в домашнем кругу, в привычной обстановке. В стремлении к стабилизации эмоционального фона, снижению тревоги интроверты более склонны к попыткам упрощать, сокращать или облегчать профессиональные обязанности, особенно те, которые связаны с большими эмоциональными затратами.

По симптому «эмоционально-нравственная дезорганизация» Uэмп > Uкр. В отличие от выявленных в предыдущих симптомах достоверных различий, по этому симптому достоверность различий между экстравертами и интровертами не доказана. Это означает, что разделение клиентов на хороших и плохих у экстравертов и интровертов выражено в одинаковой степени.

Таким образом, статистически доказана достоверность различий в симптомах «неадекватное эмоциональное реагирование», «расширение сферы экономии эмоций», «редуцирование профессиональных обязанностей». По симптому «эмоционально-нравственная дезорганизация» достоверность различий не доказана. Интровертированные сотрудники более склонны к перепадам настроения, более зависимы от мелочей, чаще действуют по внутренним порывам, в значительно большей степени готовы скрывать свое состояние от коллег и друзей, но разрядка происходит дома в привычной обстановке. В связи с большим внутренним напряжением им трудно выполнять профессиональные обязанности, они стараются избегать ситуаций, требующих эмоциональных затрат. Например, интровертированный сотрудник чаще не объясняет клиенту свое видение ситуации, не обсуждает с клиентом то, что хочет сделать, а просто делает. В результате зачастую возникает недопонимание со стороны клиента, а в случае несовпадения мнений — недовольство. Но здесь необходимо отметить, что не смотря на значительно более выраженную экономию эмоций у интровертов, все сотрудники (и интроверты и экстраверты) склонны делить клиентов на хороших и плохих в одинаковой степени.

Природа человеческих способностей
Природа человеческих способностей до сих пор вызывает достаточно бурные споры среди ученых. Одна из наиболее распространенных точек зрения ведет свою историю от Платона. Авторы, придерживающиеся этой точки зрения, утверждают, что способно ...

Методика "Изучение высших чувств"
ЦЕЛЬ: Изучить особенности высших чувств школьников. Необходимый материал: картина "Утро" Т.Н. Яблонской. Методика выполнения: Ученикам демонстрируется картина "Утро" Т.Н Облонской и предлагается описать своё отношени ...

Основные свойства и качества личности
Психологические сферы определяют основные (базовые) свойства личности. К числу их чаще всего относят: направленность, способности, подготовленность (опыт) и темперамент личности. Разберем эти свойства подробнее. 1) Направленность личнос ...