Результаты исследования и их психологический анализ

Страница 5

По всем четырем симптомам фазы истощения: «эмоциональный дефицит», «эмоциональная отстраненность», «деперсонализация», «вегетативные и психосоматические нарушения» Uэмп < Uкр, различия в результатах выраженности симптома у экстравертов и интровертов достоверны. Симптом эмоционального дефицита в значительной степени больше сформирован у интровертов. Они глубже осознают изменения, понимают некоторую утрату профессиональных способностей, могут быть обидчивыми и капризными.

Эмоциональная отстранённость более выражена у интровертов. Они стараются исключить эмоции из сферы деятельности, стараются не волноваться и не откликаться на эмоциональные события.

Симптом личностной отстранённости (деперсонализация) у интровертов сформирован в значительной степени выше. Это означает, что в сравнении с экстравертами они склонны к потере интереса к людям, их тяготит присутствие людей, их проблемы, их потребности. Клиенты воспринимаются ими как объект для манипуляций. Им кажется, что работа с людьми не интересна, не представляет социальной ценности.

Симптом психовегетативных и психосоматических нарушений так же, как и большинство предыдущих, более выражен у интровертов. Часто одна мысль о том, что им нужно общаться с клиентами вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний.

Таким образом, статистически доказано, что в целом фаза истощения по всем симптомам более сформирована у сотрудников, обладающих интровертированностью. Их тяготит общение с клиентами, необходимость выслушивать их, вести диалог, при мыслях о необходимости общения может появляться тревога и снижается настроение. Они теряют интерес к данной работе и вообще к работе, связанной с общением с людьми, уходя в свои внутренние переживания. Клиенты зачастую чувствуют отсутствие интереса, нежелание общаться с ними, что еще больше усугубляет ситуацию.

Результаты статистической обработки показателей психического выгорания по методике В.Э. Орла, И.Г. Сенина у экстравертов и интровертов представлены в таблице 4.

Таблица 4

Значения Uэмп по опроснику психического выгорания (В.Э. Орел, И.Г. Сенин)

Статистическая обработка результатов диагностики по методике психического выгорания (В.Э. Орел, И.Г. Сенин) позволила выявить достоверность различий между экстравертами и интровертами по всем трем шкалам методики.

По шкале «эмоциональное истощение» Uэмп < Uкр, различия между показателями выраженности у экстравертов и интровертов достоверны. Эмоциональное истощение в значительно большей степени выражено у интровертов. Они чувствуют усталость, более подвержены депрессивным настроениям, зачастую отсутствует желание идти на работу, им трудно работать полный рабочий день. У них более выражена раздражительность и холодность по отношению к клиентам и коллегам. Они чаще страдают от головной боли и бессонницы.

Задачи и проблемы семьи на разных стадиях
Закономерность чередования стадий прослеживается в большинстве семей, однако сроки смены одной стадии другой весьма вариативны. Это связано как с личностными особенностями членов семьи, так и с влиянием факторов внешней среды. 1-я стадия ...

Психологические типы личностей. Характеристика психологических типов личности.
Психотип личности является врожденной психической структурой, определяющей конкретный вид информационного обмена личности со средой, что обуславливает специфику поведенческого реагирования в межличностных и социальных отношениях, специфи ...

Агрессия подростков как социальная проблема современного общества
Агрессия представляет собой поведение, направленное на причинение вреда или ущерба другому живому существу, имеющему все основания избегать подобного обращения. Данное определение позволяет уточнить ряд параметров, характеризующих агресси ...